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管家婆协同CRM净水器方案:助企业建设一体化的智能服务管理平台

管家婆协同CRM净水器方案:助企业建设一体化的智能服务管理平台

分类:案例分析 行业解决方案 555 0

近年来,随着净水市场不断扩张,在大牌林立的国内净水产品市场,已经呈现出“雨后春笋”般的转型局势。净水行业的售后服务不同于传统家电行业,不仅仅关注产品维修和保养,最关键的是核心组件——滤芯的定期更换和保养,而且这个过程是长期且必须发生的。

净水行业售后服务出现了滤芯断层、服务价格难监控、服务不及时等挑战,如何打造高效的售后服务系统成为净水企业的一大重心。任我行协同CRM净水器方案帮助企业建设一体化的智能服务管理平台,全面优化客户服务,实现客户服务战略升级。南通管家婆小编就带大家了解一下管家婆协同CRM如何助净水器企业建设一体化的智能服务管理平台。

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集中统一管理客户

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客户构成分析

建立详细的客户档案资料库,标注好用户的基本信息、来源、分类等,所有客户信息统一规范化保存,实现信息唯一性和继承性管理,利于销售人员采用精确营销的方法,通过协同工作,为不同价值分类的客户提供满足个性化需要的产品和服务,从而达到留住客户、提高销售的目的。

空间和时间的管理

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服务人员状态统计

企业可以基于任我行协同crm系统中的数据来进行计划、指标制定,通过系统统计服务人员状态统计,了解服务人员处理状态;通过服务人员处理时长统计,了解服务人员开始工作的时间、地点和结束工作的时间、地点、管理服务人员的服务时长,通过订单、服务的规范化、可视化,随时分析达成和绩效,从而提升流程/人员效率。

人与人之间的管理

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服务总量统计

通过任我行协同CRM,不仅实现了跨部门、跨业务、多入口的信息同步与共享,而且提高了工作效率和服务水平,客服人员能够及时和客户沟通、化解矛盾,并且能够把处理情况及时反映,增加顾客对企业的信赖,进而提高客户满意度。

客户与客服的管理,通过客户圈,客户可自己建立服务单及时表达自己的意见

建单人与派单人的管理,建单后会有时间预警,在规定时间内派单人没有派单,会及时提醒派单人

派单人与接单人的管理,在接单人接单后,开始工作,结束工作,会通知到派单人

接单人在完成服务后,派单人可检查完成情况,不符合要求的可返工处理

客户与接单人的管理,客户可以通过服务的满意度,给接单人进行打分,低于标准,会提醒到接单人的领导,进行处理。

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服务超期分析

同时系统的客户产品管理,能够清晰了解到产品质保期,服务期的准确时间,在到期前,自动提醒客户及客户经理,服务超期及时稳定的发出预警,提升业务协同效率,并透过智能技术来提升体验,随时了解动销情况。

服务过程的标准化管理

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服务闭环管理

任我行协同CRM帮助净水器企业深入全服务环节管理,从派单→接单→处理→完工→检查→回访→付款→服务案例沉淀,打造闭环服务流程,有效提升服务时效性、服务质量!

 服务阶段的管控

服务的生产与产出是同步进行的,而不是只有当服务完成的时候,客户才能感受到服务的好坏。所以在服务阶段的管理上可以增加管理规范,任我行协同CRM帮助净水器企业规范化管控服务人员,以此来控制服务质量;优化服务流程,避免出现派工后无人响应,接单后忘记处理,没有回访环节,或回访不及时等问题;清晰分析服务产生的数据,服务人员处理服务单数量的多少,服务质量的好坏,服务费用的高,系统都能全面透彻的分析,为服务团队的管理以及未来的决策提供有力依据。

站得高看得远,力求通过自身服务变革,才能引领行业发展。任我行协同CRM帮助净水器企业进一步深耕产品市场、提升服务价值,用一流的产品和服务,为每个家庭带去至高“水”准的健康生活。为用户打造透明化、可视化、主动化的全流程诚信服务体验,通过更加严格规范的全流程服务,创造终身用户价值。

南通管家婆软件有限公司是管家婆软件五星级总代理及授权营销服务中心,是管家婆软件全国首批授权服务中心之一,拥有多年管家婆软件实施,服务团队。15年来为南通地区近万家企业进行了信息化改造及管理系统的导入,为用户提供优质的本地化服务随着用户的业务拓展和管理升级,不用担心功能不够用,我们支持数据无缝升级到管家婆辉煌所有系列产品,让用户没有后顾之忧。

南通管家婆软件有限公司主营产品线覆盖管家婆进销存、财务软件、 生产管理软件、ERP软件,CRM、OA、电子商务和移动互联产品、软件个性数据图表定制,数据分析,数据大屏,智慧校园,智能客服平台为客户提供信息化建设一站式解决方案,协助企业多维度管理,经营需求。

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