南通管家婆软件有限公司 官方授权五星级总代理及授权营销服务中心 TEL: 0513-85222255 13912878044
总被客户怼,客服:我太难了!管家婆的三招让你成为金牌客服!

总被客户怼,客服:我太难了!管家婆的三招让你成为金牌客服!

分类:新闻资讯 管家婆资讯 187 0

客服作为企业提升用户体验的“窗口”,一直存在效率低下、服务单一等问题。而客服人员压力大、常被骂也是不争的事实。以下客服人员的日常,心脏不强提前退散。

客户3连:

客服哪儿去啦!怎么半天才回消息!

你到底懂不懂业务,叫你们领导来!

再不赶紧解决,信不信我投诉你!

客服微笑+忍耐3连:

您好,很高兴为您服务!

在的呢,是的呢,好的呢……

亲,这边建议您耐心等待。

总被客户怼,客服:我太难了!管家婆的三招让你成为金牌客服!-南通管家婆软件有限公司

如果不能与客户建立好沟通管道,失去的可能不止一笔订单、一个客户……据一份调查显示,一旦客户不满意你的服务,他们就会有以下行为:

超半数消费者认为这就是个一次性的交易,不会再有合作的可能,44%的客户会直接投入竞争对手的怀抱;95%的顾客会将糟糕的经历告知他人,广而告之10个人以上的客户占48%;

客户对客服不满,无外乎几种情况:客户服务效率低;客服不专业,没解决好问题;客服人员态度不好;客户找茬、吹毛求疵。不论问题根源在企业、客服,还是在客户,优化服务体验都是企业亟待解决的问题。如何辅助客服代表提升服务质量和效率,避免客户流失?

招式1:快、准、狠,将问题扼制在“萌芽”状态

一个成功的客户旅程,其实包含了一整套的客户服务流程,从客户第一次与我们接触,服务就开始了,也就是说,我们需要尽量让他“超预期”,将问题扼制在“萌芽”状态。

总被客户怼,客服:我太难了!管家婆的三招让你成为金牌客服!-南通管家婆软件有限公司

比如,客户购买了某公司的产品,一段时间后产品出现故障,致电热线。客服根据顾客的描述,通过系统立即调出此前录入的信息,第一时间给出客户解决方案。如果问题在客服环节无法解决,客服人员可以通过派工管理功能,为客户精准匹配最合适的工程师,并将工单派给相应的服务人员。工程师在现场也能通过移动端,获取客户信息、问题详情、解决方案、备品备件情况,即便是刚入职的新人,也能快速帮客户解决问题。通过完善的工单系统和服务流程,让“服务不间断”。

招式2:净化客服环节,服务满意度up

在管家婆软件CRM系统下,会对客户的售前、售中、售后整体业务流程进行梳理,打破营销、服务间的信息壁垒。

总被客户怼,客服:我太难了!管家婆的三招让你成为金牌客服!-南通管家婆软件有限公司

通过管家婆软件任我行协同CRM系统,客户可以直接在客户圈创建服务单,并查询进度、接收通知提醒,方便客户的同时也节省企业服务成本;服务完成签单后,会自动流转至相应项目下,分阶段的项目进展、目标、资源配置在CRM平台一目了然,每完成一个任务,系统会触发通知相关负责人,如有未完成阶段还可立即将任务流转至下一阶段负责人,保证客户服务“端到端”不断线。

招式3:透视问题根源,哪里不足改哪里

客服作为企业与客户沟通的关键“窗口”,也会以KPI论英雄。但仅仅依靠服务数量、投诉数量等单一维度考核客服的工作质量,未免不客观。数据维度单一,也不利于企业透过数据发现问题。

总被客户怼,客服:我太难了!管家婆的三招让你成为金牌客服!-南通管家婆软件有限公司

通过管家婆软件任我行协同CRM可视化分析服务数据,将采集到的所有数据全都沉淀在系统中,管理者可以通过工作台对服务数据进行全面透彻的分析,洞察客户核心需求,为现场服务团队的管理以及未来的决策提供有力的依据。

管家婆软件任我行协同CRM始终致力于重塑企业与客户的连接,助力企业打造智慧型服务团队,能够为企业提供从市场、销售到服务的全流程解决方案。

南通管家婆软件有限公司是管家婆软件五星级总代理及授权营销服务中心,是管家婆软件全国首批授权服务中心之一,拥有多年管家婆软件实施,服务团队。15年来为南通地区近万家企业进行了信息化改造及管理系统的导入,为用户提供优质的本地化服务随着用户的业务拓展和管理升级,不用担心功能不够用,我们支持数据无缝升级到管家婆辉煌所有系列产品,让用户没有后顾之忧。

南通管家婆软件有限公司主营产品线覆盖管家婆进销存、财务软件、 生产管理软件、ERP软件,CRM、OA、电子商务和移动互联产品、软件个性数据图表定制,数据分析,数据大屏,智慧校园,智能客服平台为客户提供信息化建设一站式解决方案,协助企业多维度管理,经营需求。

南通管家婆软件有限公司24小时服务咨询热线:13912878044。

 

上一篇: 下一篇:

您好!请登录

点击取消回复
    展开更多
    免费申请试用

    loading...