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餐饮行业客户管理更需要CRM,让更过流量转为红利

餐饮行业客户管理更需要CRM,让更过流量转为红利

分类:CRM OA资讯 新闻资讯 管家婆资讯 62 0

市场经济下发展的企业,对于市场、客户的依赖越来越明显,所以企业对于专门针对市场客户管理开发的CRM系统的需求,是十分迫切的。特别是对于客户受众最大、消费频次最高的中国饮食业,随着中国餐饮行业的信息化建设的推进,餐饮行业对CRM的需求变得越来越紧迫。

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影响餐饮企业未来走向的七个“关键时期”

疫情带来了危机,同时也带来了机遇,对餐饮企业来说,“疫后”可能需要完成以下七个“关键时期”的层层突破:

1.复盘休整期:利用这段时间,客观地看待过去,全面地分析自己。

⒉修炼成长期:企业经营复盘,发现自己成长的方向。

3.全员练兵期:全员同频练兵,练就核心竞争力,提升团队力量。

4.完美筹备期:完善新项目和待建项目的筹备,为餐饮业复苏做准备。

5.品牌建设期:危机和患难下创建品牌,敢于担当,敢于布局,必会赢得市场先机。

6.行业洗牌期:企业面临的挑战是模式的创新,用更好的模式来面对危机,让自己成为行业的创新品牌。

7.模式创新期:进行模式的创新和调整,努力做好这个时候能做到的或想办法能做到的,做好以往没做好的,抢占优势资源,蓄势待发。

客户的量化和细分

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管家婆软件CRM通过客户模块系统,采集存储加盟商的行为信息,并用分析模型对其进行筛选,提炼出客户消费属性和喜好偏向,如客户的信息,客户的性质,主分类,来源,店铺名,店铺活动等。具有完整的客户价值评估数据模型,快速地掌握客户的行为特征,了解客户价值变化趋势,对客户的分布、经济能力、消费特点及对餐饮企业的价值贡献有清晰的把握。

积累客户资源、释放营销效能

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结合业务团队的沟通,任我行协同CRM将机会过程分为几大阶段、再逐个拆解成子任务,业务人员可以完成从客户、跟单到订单、发货申请、收款查看的完整业务操作让销售团队更好地对内容和数据进行把控。跟单推进过程中设置超期提醒,并根据项目金额范围提醒到管理人员,做到对项目进展情况的把控。系统操作的业务场景化,实际业务流程与系统模块逻辑相互对应。

优化服务管理体系,构建统一的服务架构

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优质的售后服务能够帮助企业收获好评,更好的留住客户,并挖掘更多的商机。企业可以通过任我行CRM全服务环节管理,打造企业闭环服务流程,有效提升服务时效性、服务质量!餐饮企业可实现服务数字化,从而极大提升服务效率和客户满意度。

对于餐饮企业来说,运用CRM客户管理系统,在树立品牌、吸引用户的同时将客户资源集中到餐饮CRM系统中,通过客户管理,客户价值挖掘,和报表管理功能为餐饮企业的后续营销提供坚实的基础。

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