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客户才是企业的核心竞争,如何数字化管理客户关系?

客户才是企业的核心竞争,如何数字化管理客户关系?

分类:CRM OA资讯 新闻资讯 管家婆资讯 59 0

目前,大数据、云计算等先进科技,已融入商业发展的方方面面。在互联网时代新的商业链条中,企业的重心早已经转移,由一切以产品为中心,转为一切以客户为中心。用户成为了商业战场的中心,不断地快速响应、挖掘、预测甚至创造用户的需求,已成为企业得以生存和持续发展的关键因素。

互联网的发展极大地消除了企业和客户之间的信息差,客户感知价值最大化成为导向,如果不进行数字化转型,那么企业将会被用户抛弃、被竞争对手超越、被市场边缘化,以致最终出局。企业要捕获新的市场机会,尝试新的商业模式,在未来商业市场中提前占位,就需要加快创新、加速推进企业数字化转型,让“互联网+”迸发火花提升经济活力,得以生存和持续发展。

赋能企业数字化,CRM系统推动落地

企业要实现数字化转型,不仅要提升运营,更要加快创新,不仅要提效核心业务,也要加速创新业务,在数字化时代的今天CRM能够帮助企业进行精细化的客户全生命周期管理,打造数字化解决方案,实现业务与技术的完美的结合,最终真正为企业的数字化赋能。

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以客户为核心,打造全新的数字化骨干和骨架

以客户为中心的CRM系统,具有强大的数据洞察力,连接企业内部、客户以及上下游伙伴,真正赋能于企业数字化的未来。对于企业的业务来讲,线索获取和转换是同等重要的。所以在这样一种情况下,企业可以依托于CRM在流程建设方面的能力,从整体的流程管控、逻辑实现、线索跟进和转化的内部规则上,加快实现企业内部碎片化信息数据的整合。在营销体系相对完善之后,在CRM平台上,依托于它开放的服务能力,继续向后延伸,与更多开放的系统进行连接,这样就可以将企业现有的账户体系、权限体系等业务子系统都构建在系统之上,从而形成整个企业的数字化骨干和平台。

◆连接客户,挖掘数据中存在的潜在商业价值;

◆实时掌握经营状态,打造以数据为中心的实时决策企业;

◆贯穿销售阶段,纵览业务全局、精准销售预测;

未来世界是一个互联互通的世界,网络强国战略将催生大众创业万众创新的局面。在这样的时代背景下,企业更应积极拥抱互联网世界,借用先进的企业管理软件优化业务,建立自身的数据资产,充分整合优势资源,综合提升企业核心竞争力。

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