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数字时代,如何通过大数据来推进汽车企业CRM产业变革?

数字时代,如何通过大数据来推进汽车企业CRM产业变革?

分类:CRM OA资讯 新闻资讯 管家婆资讯 28 0

2020年,“新基建”不断提速,大数据与云服务、互联等新一代信息技术融合发展,传统产业的数字化升级迎来新的发展机遇。中国汽车后市场经过多年发展之后,同样进入了亟需转型升级的历史关口。对于车企而言,如何通过大数据来推进企业CRM产业变革,并借鉴其他跨领域行业的经验,可以令客户价值体系发生质的变化。

数字时代,如何通过大数据来推进汽车企业CRM产业变革?-南通管家婆软件有限公司

多层级布局,开启数字化新动能

当下,数字化能力正在成为各行各业不可或缺的新基础设施。面对反复的疫情,让更多人的生活习惯从线下转移到线上,进一步加快了数字化的进程。对于汽车行业来说,数字化是助力集团业务规模化增长的关键所在,是用来辅助一线团队、优化用户体验,并最终服务于客户的利器。

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为此,汽车企业基于以客户为中心的目标,再结合自身的地域特点、品牌特点、团队特点以及企业文化,围绕数字化转型进行了整体规划,基本实现了业务财务一体化和内部管理的数据化。同时将ERP、OA等核心系统在CRM中进行了数据打通,全部整合到数字化体系里面,形成底层的主干系统。

运营管理方面。通过任我行协同CRM,能够让企业和各门店能够快速了解某一个业务板块的现状,快速了解公司的方方面面,并及时进行决策。在没有引入数字化体系前,更多的是凭借个人的经验和有限的数据来进行判断决策。

客户运营管理。基于前面构建的客户运营管理体系,借助互联网的手段,例如直播、短视频等,通过数字化的系统和工具去帮助一线人员实现更有效的客户运营。

线上化服务。将服务预约、问题咨询、促销活动、开单等搬到线上,为用户提供更多的在线服务体验,让用户与汽车企业实现更好的连接。未来汽车企业还可以与保险公司、异业联盟等进行连接,为用户提供以车为中心的全面服务体验。

把数字化从方法论、规划落地到支持一线业务,再到连接用户串起来,为客户持续输出全方位用车生活服务,为业绩增长提供极大助力。

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置顶客户运营,打造业务增长新高地

如何通过互联网和数字技术,建设以客户运营为中心的业务增长模式,是汽车企业字化体系的重点。针对这一需求,任我行协同CRM帮助企业构建客户运营体系,实现经销商全场景、全渠道客户运营,进而提升集团营收。

通过客户线上和线下的行为数据,生成客户画像,再利用精准内容,例如问卷回访、福利活动等展开保险续保、延保、二手车置换、新车再购等销售,从而触发客户的价值裂变,最终助力各门店实现线上线下的全场景客户运营。

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面对正在发生的变革,站在新的起点上,依靠数字化的力量,把数字化从方法论、规划落地到支持一线业务,再到连接用户串起来,为客户持续输出全方位用车生活服务,相信汽车行业将会迎来更多的突破,实现业务的持续增长。而这正是汽车企业能够做到逆势增长的关键密码。

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