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如何选择适合企业的CRM,管家婆小编带你从8个角度经行评估

如何选择适合企业的CRM,管家婆小编带你从8个角度经行评估

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如今的企业发展中的,如果没有科学统一的数字化转型规划管理,发展就会存在很多的问题。全球CRM市场风生水起,越来越多的中大型企业通过使用CRM来减少成本开支,提高管理效能,从而提高企业在大环境中的整体竞争力。

然而,CRM的品类和概念众多,国内市场鱼龙混杂,企业面临众多的CRM品牌,无所适从,那么企业该如何去选择一套适合自己使用的CRM呢?今天,南通管家婆软件小编就从8个角度带你了解,让你从此少走弯路!

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角度一:产品验证

例如通过Demo或POC的形式,了解产品是否能够支撑业务。除此之外,还需要业务团队亲自去下载并试用产品。市场上部分服务商,虽然宣传自己的产品非常好,但是不支持试用,这种情况风险很高,在实施的过程中可能有很多麻烦。

角度二:个性化定制能力

线索到现金的全流程在不同企业和不同行业都有差异,甚至在主流程下,还有很多分支细节的流程,以及销售管理与营销管理、服务管理的打通。这就需要服务商能够满足企业的个性化定制需求。同时,在不同的行业领域里,也需要该CRM产品具备一定行业属性,实现特定的行业应用需求,因此还需要具备行业化的定制能力。

角度三:系统集成能力

当CRM要支撑从线索到现金整个销售管理运营的自动化时,需要集成很多系统,比如ERP、报销系统、薪酬管理系统等,需要服务商的产品具有很强的API能力,方便和其他系统进行集成和深入定制,在集成完毕后,还需要注意API接口的灵活性和稳定性。

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角度四:良好的用户体验

包括人机交互界面是否美观易用,移动端的运行速度以及使用的便捷性等等,除此之外,当销售人员要去找线索、找客户时,如果CRM系统能够显示所有潜客和企业工商信息,这也将大大提升用户体验。

角度五:移动化需求

移动全球连通性已远胜以往,移动计算的激增使得CRM系统的移动化应用不可或缺。您的销售团队需要立即访问世界各地的同事发来的最新业务信息;您的客户期望获得移动优先体验;您的IT部门需要一种方法来实现其移动策略……

移动CRM不仅包括移动数据访问,更重要的是,还可以将您的CRM作为一个构建整个移动策略的平台来使用,从品牌化的面向客户的应用程序,到分布式客户服务和支持皆涵盖其中。

角度六:服务能力

1)实施交付能力,包括技术支持能力、客户服务能力、服务商项目经理的沟通能力和服务专业度等。

2)客户成功能力,包括在未来的服务支持、培训等,需要评估这家服务商的一贯专业水准和口碑。

角度七:功能全面性

每一家公司在发展的过程中,都是由小到大,业务由简单向复杂发展的过程。所以在CRM选型的时候,需要考虑随着业务的增长和发展,这家服务商的能力是否过硬,能否支撑更大规模的业务。

另外,如果企业目前只使用线索管理、商机管理和客户管理这些功能,但未来随着业务的发展,也需要用到交易管理。这就需要在最初了解这个服务商是否具备这些全面的能力,如果不具备,在后期更换服务商,再次重新开发的过程非常困难。

角度八:生态系统健全

在线索到现金的全流程中,有时一个服务商难以实现企业的所有需求,此时还需考虑服务商和生态系统的合作情况。例如CRM系统是否已经与一些报销系统、薪酬系统、培训系统等进行了打通集成,这对于公司整体运营的数字化非常重要。

管家婆软件任我行CRM系统,是构架在互联网上,以客户为中心,以销售团队(或营销系统管理)为核心,以规范企业系统性和流程性、提升执行力为诉求的,涉及企业全方位资源管理的“企业运营管理平台”。是集CRM客户关系管理、OA自动化办公、OM目标管理、KM知识管理、HR人力资源为一体集成的企业管理软件,致力于打造销售及销售管理者的专属圈子,帮助销售人提升技能,共享经验,增长业绩。

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